Права потребителя

[ZveroBoy]

Жалобная книга эпохи кризиса

Обслуживающий персонал потерял стимул быть любезным




Кризис воскрешает подзабытые всеми Книги жалоб и предложений. Оказывается, все чаще люди сталкиваются с хамством и скверным сервисом в сфере торговли и услуг. Как ни парадоксально, кризис абсолютно не улучшил качество обслуживания. Даже наоборот. А ведь еще осенью было четкое убеждение, что вот теперь-то между бизнесами начнется грандиозная борьба за потребителя, который наконец станет диктовать правила.

Конечно, борьба эта где-то, возможно, и идет. Но на работе официантов и всевозможных менеджеров по продажам это не сказывается. Им не до того, поймите их правильно. Компании сокращают штат, режут зарплаты и бонусы, одного сотрудника заставляют работать за трех. О добросовестной работе, не говоря уже про любезности, забывают даже в элитных заведениях. А нам остается только строчить в те самые журнальчики, которые за годы всеобщего процветания успели запылиться в Уголках потребителя. «Новая» изучила Книги отзывов и предложений эпохи кризиса* самых популярных заведений Москвы и сделала выдержки.

«Персона». Имидж-лаборатория

— «Администратор салона Александр Горбик позволил себе хамить, после того как у меня не оказалось наличных. А банковскую карту господин Горбик принимать отказался. Причем о том, что карты сегодня не принимаются по техпричинам, я узнала после того, как мне уже сделали укладку и маникюр. Сняла в ближайшем банкомате деньги. Сдача была кинута, именно кинута, Горбиковым мне в грудь. Непозволительная грубость для заведения такого уровня. Ольга».

Ответ: «По факту вашей жалобы администратору Горбикову сделан строгий выговор с применением материального взыскания. Приносим свои извинения».

«Глобус Гурме». Универсамы класса люкс

— «Просто возмутительно! Охранник вашего «магазина», некто Михаил, напрочь отказывается фотографировать на свой телефон корзину с моими покупками, чтобы затем переслать мне снимок по почте или по MMS. Так как фотографировать запрещено. Какова нелепость! Вы еще запретите телефонные разговоры в своем «магазине»! Вы что, КГБ? Абсолютно неприемлемо для заведения заданного Новиковым высочайшего уровня. Герман Алексеев».

— «Купила у вас кусок телятины. Когда же пришла домой, услышала совершенно мерзкий запах, который от нее исходит. Возмущению не было предела, так как с минуты на минуту ко мне должны были явиться гости. Пришлось оставить гостей дома и вернуться в магазин, потратить мое время по причине вашего непрофессионализма. Но окончательно шокировало иное: никто из персонала не счел нужным извиниться. Не удивилась бы, если бы мне забыли вернуть деньги. Всюду кризис, а вы сегодня потеряли своего постоянного и до сей поры верного покупателя. Поздравляю! Овсиенко Т.К.».

— «Я только что из Парижа. Признаюсь, таких красивых и богатых магазинов, как ваш, у нас в Париже почти не осталось. Для того чтобы купить кусочек любимой в нашей семье австралийской ягнятины, сейчас надо обойти не один магазин. При этом продавцы стали смотреть на тебя как на сумасшедшего. А у вас она в наличии, и персонал поразительно дружелюбен. Спасибо! Длугач Анна Александровна».

«Алые паруса». Универсамы класса премиум

— «Пребываю в диком ужасе от увиденного только что в кондитерском отделе. А именно от увиденной натуральной живой мыши. Боюсь представить, что же в таком случае может происходить в отделе колбас и мясных продуктов. Нет слов, до какого состояния докатился один из лучших супермаркетов города. Ходил в ваш магазин несколько лет, но теперь ни ногой. Кризис со своими мышами вы явно не переживете. Ждите Онищенко».

— «В магазине творится беззаконие. В 10 утра подхожу с упакованными апельсинами на кассу. Однако кассир Елена отказывается пробить покупку, так как на ней (на апельсинах), по ее словам, устаревший ценник. Вызвала администратора Овчинникову, надеясь на ее здравомыслие. Но, признавшись (!!!), что данное действие незаконно, Овчинникова все же пошла ставить на мои апельсины новый ценник. Высказала ей все, что думаю. В ответ получила невнятную фразу, что магазину стало не хватать работников, из-за чего своевременно менять ценники не представляется возможным. Ну это же беспредел, господа. Екатерина».

— «Персонал, не стыдясь, выхватывает у тебя из тележки (в том числе из рук) покупки и уносит на переоценку, чему абсолютно не препятствует администратор. На протяжении двух лет хожу к вам за продуктами, но с подобной неразберихой столкнулась впервые. Прошу разобраться. N.».

«Мир-Авто». Автосалон

— «Менеджер по продажам Дмитрий в открытую врет. Вчера по телефону я договорился с ним о покупке «Ниссан Кашкай» 1,6 МТ 2WD XE и сегодня с оговоренной суммой приехал в салон. Но автомобиля с такой комплектацией не только не оказалось в наличии, так он еще стоил на 100 тысяч дороже. Менеджер Дмитрий объясняет, что это наценка за обязательный (?) антикор, защиту картера, коврики, сигнализацию и прочее допоборудование. Без этого, мол, не продаем. Когда я начал возмущаться по поводу такого обмана, Дмитрий так мне и сказал: «Если бы я не соврал, вы бы не приехали, а мне, чтобы прокормиться, нужно продавать хотя бы одну машину в неделю». Наглость поражает. Валерий Станиславович».

Продолжение следует...

[Lev]

Когда я начал возмущаться по поводу такого обмана, Дмитрий так мне и сказал: «Если бы я не соврал, вы бы не приехали, а мне, чтобы прокормиться, нужно продавать хотя бы одну машину в неделю».

И смех и слезы. Работнечки, млин

[ZveroBoy]

Макдоналдс

— «Последнее время вынуждена в период обеда питаться в вашей забегаловке (хотя всегда считала ее ужасным местом). И таких, как я, сегодня, выясняется, очень стало много. Но вместо того, чтобы радоваться увеличению числа своих клиентов, вы только хамеете и хамеете! Сотрудники абсолютно вареные, разучились улыбаться. А сегодня продавец Света забыла положить мне в пакет навынос бигмак. Обед был испорчен, время потеряно на обратную беготню из офиса к вам. Однако вместо извинений услышала от менеджера Ивана грубость: «Ну забыла, устала немножечко девочка, что вы цепляетесь?» Не держите нас за быдло, пройдет время, все утрясется, и приличные люди от вас уйдут! Екатерина Теплая».

— «Стал случайным участником трогательной любовной сцены между менеджером Анной и продавцом Костей. Как было дело. С жутко измученным лицом, принимая у меня заказ, Костя спросил, навынос ли мне еду или нет. Я сказал, что навынос. Дальше Костя зачем-то стал складывать все на поднос. А когда я напомнил ему про вынос, Костя обиженно надул губы, как цаца, и кликнул менеджера Анну. Та примчалась с яростным видом, сказав: «Предупреждать надо было заранее! Мы тут не экстрасенсы!» Повернулась к Косте и нежно пропела: «Не переживай, зайчик, такое бывает». Нет слов, спасибо за представление! Надеюсь, Костя и Анна когда-нибудь поженятся!»

Ответ: «Приносим свои извинения за доставленные неудобства. С сотрудниками и менеджерами ресторана проведено общее собрание на тему недопустимости подобного отношения к посетителям».

— «Низкие зарплаты и тяжелые условия всегда были причиной вашего хамоватого сервиса. Но в последние месяцы дерзость ваших работников переходит все границы. Менеджер Костя откровенно халтурит, сегодня, в частности, забыл про сдачу. В ответ на замечание при мне! пожаловался! менеджеру Анне, которая наговорила мне столько гадостей, что у меня пропал дар речи. Галина Николаевна».

Итог таков. Самыми толстыми оказались книги сети «Макдоналдс». На два заведения сети в центре города пришлось за четыре месяца более 200 жалоб и предложений. Впрочем, с января по ноябрь 2008-го отзывов набралось чуть менее 50. Резкое увеличение жалоб наблюдалось и в книгах всех остальных заведений.

*Отзывы в период с декабря по апрель.

А вы сталкивались с хамством продавцов?

[ZveroBoy]

Потребители вводятся в заблуждение недостоверной рекламой БАДов и лекарственных препаратов.


В рекламных блоках уважаемых радиостанций продолжают появляться ролики и даже целые небольшие программы, в которых призывают купить тот или иной чудодейственный препарат.

В частности, в эфире «Радио России», радиостанции «Эхо Москвы» в качестве лекарств, предназначенных для лечения тяжелых заболеваний, постоянно рекламируют препараты «Кардиотонус», «Анабелис», «Аденом», «Белиз», «Антиканцер».

Рекламная информация, содержащаяся в этих роликах и передачах, является недостоверной или ложной.

Названные препараты не могут оказывать того фармакологического действия, о котором говорится в их рекламе.

Например, в рекламе препарата «Антиканцер», который продается за 15 000 рублей, утверждается, что он обладает противоопухолевым действием и стимулирует восстановление организма после операций. В действительности в его состав входят высушенный сок столовой свёклы, комплекс аминокислот, витаминов и минеральных веществ.

Таким образом, «Антиканцер» является не новейшим лекарством от рака, а растертой в порошок столовой свёклой. Завод - изготовитель производит свекольный порошок и продает его мелким фирмам, фасующим его в фирменную упаковку для последующей реализации покупателям. Комплекс аминокислот, указанный в составе препарата – это обыкновенные пивные дрожжи.

Согласно санитарно-эпидемиологическому заключению № 40.01.05.919.П.001784.12.08 Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, область применения препарата «Антиканцер» - промышленная переработка в пищевой и других отраслях промышленности.

Таким образом, элементарная добавка для производства пищевых концентратов выдается за лекарственный препарат. На упаковке «Антиканцера» есть указание «не является БАДом», но нет никакого указания на то, что данный препарат не является и лекарственным средством, а это - явный и заведомый обман потребителей.

Биологически активная добавка (БАД) «Витасинаптин» стоимостью 13 950 рублей прямо опасна для здоровья, о чем свидетельствует материалы судебного процесса, выигранного Обществом защиты прав потребителей у его распространителя – компании «Сансет Гранд».

Аналогичная ситуация наблюдается и с другими рекламируемыми препаратами. Многие из них продаются без инструкции по применению и не зарегистрированы в Росздравнадзоре.

Заказчиками рекламы и реализаторами препаратов выступают фирмы-однодневки либо фирмы, использующие название и номера телефонов реально существующих легальных предприятий, не имеющих к данным фирмам никакого отношения. Однако это обстоятельство никак не мешает им установить деловые отношения с редакциями радиостанций «Радио России» и «Эхо Москвы», которые предоставляют им свой эфир, не удосужившись проверить достоверность такой рекламы.

Сотрудники этих фирм не ведут записи на прием, никогда не соглашаются на личную встречу, не комментируют деятельность своих компаний и качества продаваемых ими препаратов. Потенциальные покупатели, которыми, как правило, являются пенсионеры, подвергаются психологической обработке с целью навязывания им этих препаратов. Часто пожилые люди отдают последние деньги за так называемые «чудодейственные таблетки от всех болезней».

Когда покупатель звонит по телефону, указанному в рекламном ролике, сотрудник фирмы - реализатора сообщает ему, что препарат является уникальным и может быть приобретен только в офисе их организации, и нигде больше, по цене от 10 000 до 500 000 рублей.

Данное утверждение не соответствует действительности.

Многие препараты продаются через Интернет, что является прямым нарушением Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно требованиям которого запрещено продавать лекарства дистанционным способом, посредством интернет - покупки.

Деятельность подобных организаций и ведущаяся ими рекламная кампания является социально опасной и приносит материальный и моральный ущерб, огромный вред здоровью сотням тысяч граждан России, среди которых особенно много социально незащищенных людей – пенсионеров, инвалидов, - обманутых распространителями этих препаратов. Она не может квалифицироваться иначе, как открытое мошенничество.

[Old Kind MadMike]

БАДы, вроде, самый известный разводняк в РФ... Гербалайф не зря стал именем нарицательным