СЦ ЗАО ЛионЪ. Новохохловская 11

Плюсы и минусы работы сервисов и компаний-продавцов Пежо и Ситроен
Аватара пользователя
vikusha
Модератор форума
Сообщения: 3590
Зарегистрирован: 04.12.2008, 12:09
Авто: Peugeot 4007, Allure CVT 2,4 л. 170 л.с. Blanc Nacre
Откуда: Москва
Контактная информация:

Re: СЦ ЗАО ЛионЪ. Новохохловская 11

Сообщение vikusha »

А вот скан заявления на имя начальника СЦ ЗАО Лионъ Минина И.Е., на которое, вопреки всем правилам документооборота, ответа так и не последовало:

Увеличить:
Изображение
В мире существует только один способ одержать верх в споре — это уклониться от него
Аватара пользователя
ZveroBoy
Администратор
Сообщения: 6610
Зарегистрирован: 04.12.2008, 11:27
Авто: Peugeot 3008, Active THP 150 л.с. Blanc Nacre с рамками "ZveroBoy"
Откуда: Москва, ЮАО

Re: СЦ ЗАО ЛионЪ. Новохохловская 11

Сообщение ZveroBoy »

По ситуации с капотом. СК Согласие месяц имело мозг. Потом выяснилось, что деньги за покраску капота они перевели в Лионъ аж в начале декабря. Наверняка, соврали, но фиг с ним. Звонят в пятницу из Лиона: так мол и так, простите, извините, сделаем все в лучшем виде, приезжайте в субботу. Затем суббота превратилась во вторник. Во вторник Вика отдала машину. Вчера перезвонили: когда можно забрать? Приезжайте, говорят в четверг к 12. Сегодня еще раз звонят: приезжайте к 12 все Ок. Вырвались, приехали к 12:30. Подходим к мастеру-приемщику, и тот говорит, что машину можно будет забрать в 14:30. Ну еп твою мать, ну как так можно, а?

PS Отъехали перекусить, звонит начальник кузовного цеха Алексей Попов. Теперь машина будет готова в 15:30 - время на которое назначен приезд установщика двери. Блин, ну как так можно, а?
I Have a Dream
Аватара пользователя
vikusha
Модератор форума
Сообщения: 3590
Зарегистрирован: 04.12.2008, 12:09
Авто: Peugeot 4007, Allure CVT 2,4 л. 170 л.с. Blanc Nacre
Откуда: Москва
Контактная информация:

Re: СЦ ЗАО ЛионЪ. Новохохловская 11

Сообщение vikusha »

машину отдали только в 16,30 -НЕГОТОВУЮ

Лак не застыл, ему кристализоваться еще 5-6 часов потом полировка, Но со слов сервисменов они отполировать машину смогут только через неделю.... и если б мы машину не забрали, то она в сервисе еще простояла бы неделю.
В мире существует только один способ одержать верх в споре — это уклониться от него
Аватара пользователя
slava
Гуру
Сообщения: 2724
Зарегистрирован: 08.12.2008, 14:12
Авто: DS3 120hpAT Gris Shark 308sw 120hpAT PP Black *133**197
Откуда: Москва, ЮБутово

Re: СЦ ЗАО ЛионЪ. Новохохловская 11

Сообщение slava »

во народ жжет :ROFL:
R`n`R is my business
Аватара пользователя
ZveroBoy
Администратор
Сообщения: 6610
Зарегистрирован: 04.12.2008, 11:27
Авто: Peugeot 3008, Active THP 150 л.с. Blanc Nacre с рамками "ZveroBoy"
Откуда: Москва, ЮАО

Re: СЦ ЗАО ЛионЪ. Новохохловская 11

Сообщение ZveroBoy »

Машину отдали в 16:20. Весь капот в кратерах. Начальник кузовного цеха СЦ ЛионЪ Алексей Попов утверждает, что это нормально, что лак еще не устоялся. Через неделю он устоится, его отполируют, и все будет зашибись. На вопрос, зачем надо было приглашать нас на выдачу к 12:00, если по состоянию на 16:00 машина все еще не готова и нуждается в полировке, Попов ответил, что во всем виноват маляр, а сам он не знал и не ведал ничего. "Истинно говорю вам, истинно!" (с) "Ну можете, конечно, оставить машину, и приехать за ней через неделю", улыбаясь подытожил он. Бля, мне, наверное, все это снится... а-ха-ха Попов, ну что ты делаешь, прекрати Изображение

Изображение
I Have a Dream
Аватара пользователя
slava
Гуру
Сообщения: 2724
Зарегистрирован: 08.12.2008, 14:12
Авто: DS3 120hpAT Gris Shark 308sw 120hpAT PP Black *133**197
Откуда: Москва, ЮБутово

Re: СЦ ЗАО ЛионЪ. Новохохловская 11

Сообщение slava »

а я смотрю, в лучшую сторону никто меняться не умеет, все только курвятся потихоньку...
R`n`R is my business
Аватара пользователя
ZveroBoy
Администратор
Сообщения: 6610
Зарегистрирован: 04.12.2008, 11:27
Авто: Peugeot 3008, Active THP 150 л.с. Blanc Nacre с рамками "ZveroBoy"
Откуда: Москва, ЮАО

Re: СЦ ЗАО ЛионЪ. Новохохловская 11

Сообщение ZveroBoy »

Сейчас готовим сканы всех бумажек для отправки в ПСР. Со 2 ноября капот красят...
I Have a Dream
Аватара пользователя
vikusha
Модератор форума
Сообщения: 3590
Зарегистрирован: 04.12.2008, 12:09
Авто: Peugeot 4007, Allure CVT 2,4 л. 170 л.с. Blanc Nacre
Откуда: Москва
Контактная информация:

Re: СЦ ЗАО ЛионЪ. Новохохловская 11

Сообщение vikusha »

Вчера наконец удалось дозвониться до начальника сервисного центра Лионъ месье Минина. Я не знаю откуда это чудо свалилось на СЦ Лионъ (он возглавляет СЦ всего 3 месяца), но такое впечатление, что раньше вместе со своим подчиненным , Поповым (которого Минин всячески отмазывает) они занимались ремонтом жигулей. Оказывается, не готовую машину нам отдали потому, что мы «очень настаивали». То есть у подчиненных месье Минина такие приколы: позвонить, позвать человека к 12 часам буднего дня, потом трижды переносить выдачу, и, в итоге, сожрав 4 часа времени клиента, выкатить не готовую машину и сказать: "либо оставляйте на неделю, либо забирайте, а потом привозите на полировку". И никаких извинений за этот розыгрыш мы так и не услышали. Моего официально зарегистрированного письма от 1 декабря он "в глаза не видел", и вообще, он сделал нам большое одолжение, что взял машину на перекраску. Видимо, месье Минин по–нормальному никогда не работал с клиетами, поэтому он так нагло врет и прикрывает халатность своих подчиненных. Видимо, он считает, что откатив страховой он может вытирать об нас ноги и нагло динамить. Он думает, что можно безнаказанно жрать время клиентов и портить машину стоимостью 1млн. 300 тысяч. Видимо, он уверен в своей полной безнаказанности. Ну что ж, посмотрим...
В мире существует только один способ одержать верх в споре — это уклониться от него
Аватара пользователя
ZveroBoy
Администратор
Сообщения: 6610
Зарегистрирован: 04.12.2008, 11:27
Авто: Peugeot 3008, Active THP 150 л.с. Blanc Nacre с рамками "ZveroBoy"
Откуда: Москва, ЮАО

Re: СЦ ЗАО ЛионЪ. Новохохловская 11

Сообщение ZveroBoy »

Кстати, нашел фотки, сделанные на первой выдаче машины 23 ноября 2012 года. "Покрашенный" капот от СЦ Лионъ в исполнении подчиненных господина Минина:

Фото 1:
Изображение

Фото 2:
Изображение

После предъявленных претензий, машину забрали на "устранение дефектов".

Капот с "устраненными дефектами" в виде неаккуратно закрашенного скола. Фото от 1 декабря 2012 года:
Изображение

На выдаче начальник кузовного СЦ Лионъ цеха стоял и нагло врал, что данный скол был изначально. Хотя, на приемке мы с ним около 10 минут внимательно рассматривали капот, и никакого скола там не обнаружили. В акте приемки машины также никакого скола нет. Тем не менее, начальник кузовного цеха СЦ Лионъ, господин Алексей Попов уверял нас, что когда он загонял машину в цех, скол уже был. Это при том, что до отправки на пораску машина стояла на стоянке Лиона около 1,5 суток. То есть при передаче машины в СЦ Лионъ скола не было. Его не заметил ни я, ни мастер-приемщик, ни сам Попов но, когда Попов спустя 1,5 суток перегонял машину в кузовной цех, "скол был". В логике Попова это означает, что скол был изначально... "Вы все свои сколы за наш счет решили покрасить"!?, визгливо кричал Попов, самолично закрасивший скол перед выдачей. "Да, скол мы закрасили, но мы вам на встречу пошли"...

После всего этого мы решили больше не общаться ни с Поповым, ни с его подчиненными, а просто попросили СК "Согласие" дать нам направление в другой сервис. Дальнейшее развитие событий я описал выше.
I Have a Dream
Аватара пользователя
Rugby
Форумчанин начинающий
Сообщения: 193
Зарегистрирован: 31.01.2009, 17:31
Авто: в ремонте
Откуда: Москва

Re: СЦ ЗАО ЛионЪ. Новохохловская 11

Сообщение Rugby »

vikusha писал(а):И никаких извинений за этот розыгрыш мы так и не услышали.
В нормальных фирмах за такие "фокусы" клиентам дарят бутылку шампанского и коробку хороших конфет, но к Лиону это, видимо, не относится.
Аватара пользователя
TroLoLo
Любопытствующий
Сообщения: 55
Зарегистрирован: 27.06.2012, 10:32
Авто: Peugeot 308

Re: СЦ ЗАО ЛионЪ. Новохохловская 11

Сообщение TroLoLo »

ZveroBoy

На самом деле, все мы периодически проходим через такое, но предпочитаем не замечать. Однажды сам попал на говнокузовщину у официалов, и запомнил выражения их лиц: они как бе говорили "ну че ты выпендриваешься, мил человек? какие, нафиг, дефекты? забирай машину по-добру, по-здорову, и уе...вай отсюда. все забирают, и не вякают, вот и ты забирай, подписывай акт, и уезжай. со страховой решили уже всё, откатили, ну чо ты, а?"...

Я за то, чтобы их вздрючить. Причем, чем жестче, тем лучше.
Аватара пользователя
ZveroBoy
Администратор
Сообщения: 6610
Зарегистрирован: 04.12.2008, 11:27
Авто: Peugeot 3008, Active THP 150 л.с. Blanc Nacre с рамками "ZveroBoy"
Откуда: Москва, ЮАО

Re: СЦ ЗАО ЛионЪ. Новохохловская 11

Сообщение ZveroBoy »

Итак, СК "Согласие" назначило на 1 февраля экспертизу покраски капота. А пока первые фото очередной (третьей) покраски капота от СЦ Лионъ

Таких дефектов на капоте около пяти:
Изображение

И еще:

Нечто под слоем лака 1:
Изображение

Нечто под слоем лака 2:
Изображение

Надеюсь, в ближайшее время здесь отпишется специалист по кузовному ремонту с 10-летним стажем...
I Have a Dream
АвтоКузов
Гость
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 30.01.2013, 13:32
Авто: Ситроен С4

Re: СЦ ЗАО ЛионЪ. Новохохловская 11

Сообщение АвтоКузов »

Вчера лично видел этот капот. Хотя не сторонник обсуждать чужую работу, но здесь не могу сдержаться и не высказать свое мнение!
Покраска кузовных элементов автомобиля – процесс достаточно деликатный и требует четкого соблюдения технологии, и совокупности многих факторов (используемые материалы, профессионализм маляра, оборудование и т.д.)
Лично моё мнение, покраска капота выполнена отвратительно!

И так по пунктам:
1.Цвет лакокрасочного покрытия не совпадает с сопряженными деталями.
2.Шагрень покраски (микрорельеф) на лаковом слое отличается от заводской.
3.Сколы на детали не обработаны должным образом. В следствии чего проступили через базу и лак.
4.Капот не полировали. Присутствует крупный мусор.
5.На торцах детали четкие границы переходов и шероховатость.
6.Инородный материал под лаком (грязь) Полировке не поддается.
7.База (трехслойный перламутр) лежит сухо (крупная шагрень).

P.S. И не понятно, почему руководство СЦ Лионъ не контролирует качество выполненных работ и не дорожит клиентами! А только искусственно затягивают выдачу автомобиля, покрывают своих сотрудников и не признают своих ошибок. Заставляя владельца признать его претензию необоснованной.

P.P.S. Желаю никому не попадать в подобные ситуации с недобросовестными СТО.
vovka
Активист
Сообщения: 1366
Зарегистрирован: 04.12.2008, 12:31
Авто: не Пежо, но тоже машина
Откуда: Москва, ЮВАО
Контактная информация:

Re: СЦ ЗАО ЛионЪ. Новохохловская 11

Сообщение vovka »

Не согласен с пунктом 2. Т.н. "шагрень" в любом случае будет отличаться от заводской, даже если соблюсти всю технологию полностью. Все равно идеальных условий не существует, равно как и не будет аналогично покрашенной детали в более позднем времени. Но "шагрень" - это меньшее зло из всего остального.
"Мотоциклист на дороге, как вурдалак по жизни - в зеркалах не отражается"
Аватара пользователя
ZveroBoy
Администратор
Сообщения: 6610
Зарегистрирован: 04.12.2008, 11:27
Авто: Peugeot 3008, Active THP 150 л.с. Blanc Nacre с рамками "ZveroBoy"
Откуда: Москва, ЮАО

Re: СЦ ЗАО ЛионЪ. Новохохловская 11

Сообщение ZveroBoy »

АвтоКузов

Вчера Вы еще высказали очень важное замечание по качеству лака. Вас не затруднит написать об этом здесь?

Добавлено спустя 2 минуты 34 секунды:
vovka

Вов, честно говоря, шагрень интересуют в последнюю очередь. Главное, что все остальное из перечисленного АвтоКузов говорит о том, что СЦ ЛионЪ в очередной раз покрасил капот с браком, который никакой полировкой не уберется...
I Have a Dream
Аватара пользователя
кузовщик
Форумчанин начинающий
Сообщения: 228
Зарегистрирован: 04.04.2011, 16:57
Авто: 308Тмкп + чип "etuners"
Откуда: Москва Ю. Бутово

Re: СЦ ЗАО ЛионЪ. Новохохловская 11

Сообщение кузовщик »

Прочел, немного удивлен.
Ну да, детали те же бампера всегда имеют сколы и довольно глубокие, и как правило ремонт С/К на эти дефекты не дает, когда уж очень крупные задиры, напишут ремонт 0.5 н/ч.
Ну и ничего, маляры поноют/поноют, но все равно все устраняют (нахаляву), своего рода делают подарок С/К.
Все сколы протягивают, все прогрунтовывают, а куда деваться, клиенту не объяснишь что С/К не оплачивает ремонт, только окраска.
Как говорится "проблемы индейцев шерифа не волнуют"
Вот как то так, у нас в Авроре.
АвтоКузов писал(а): База (трехслойный перламутр) лежит сухо (крупная шагрень).
Уверены что там трехслойка ?
Аватара пользователя
ZveroBoy
Администратор
Сообщения: 6610
Зарегистрирован: 04.12.2008, 11:27
Авто: Peugeot 3008, Active THP 150 л.с. Blanc Nacre с рамками "ZveroBoy"
Откуда: Москва, ЮАО

Re: СЦ ЗАО ЛионЪ. Новохохловская 11

Сообщение ZveroBoy »

кузовщик писал(а):клиенту не объяснишь что С/К не оплачивает ремонт, только окраска.
Вы знаете, при работе со страховой СЦ в накладе никогда не останется. Иногда пишут даже то, чего не делали, раздувают смету до космических масштабов.
I Have a Dream
Аватара пользователя
vikusha
Модератор форума
Сообщения: 3590
Зарегистрирован: 04.12.2008, 12:09
Авто: Peugeot 4007, Allure CVT 2,4 л. 170 л.с. Blanc Nacre
Откуда: Москва
Контактная информация:

Re: СЦ ЗАО ЛионЪ. Новохохловская 11

Сообщение vikusha »

кузовщик писал(а):Уверены что там трехслойка ?
а разве белый перламутр не трехслойный?

Добавлено спустя 4 минуты 30 секунд:
кузовщик писал(а):детали те же бампера всегда имеют сколы и довольно глубокие, и как правило ремонт С/К на эти дефекты не дает
т.е. если я правильно понимаю - СК дала направление на покраску капота, по мимо царапины из-за которой собственно и перекрашиваем капот, есть еще куча сколов. как по мнению СК должна проводиться покраска?

просто ремкомплектом замазать царапину? или все же покраска всей детали.
А если всей. то тогда всю деталь нужно готовить к покраске соответственно все должно быть зачищенно.

или как?
В мире существует только один способ одержать верх в споре — это уклониться от него
АвтоКузов
Гость
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 30.01.2013, 13:32
Авто: Ситроен С4

Re: СЦ ЗАО ЛионЪ. Новохохловская 11

Сообщение АвтоКузов »

ZveroBoy По лаку сейчас что либо утверждать сложно.
Надеюсь следующая покраска капота будет выполнена качественными материалами и профессиональным маляром.
Аватара пользователя
ZveroBoy
Администратор
Сообщения: 6610
Зарегистрирован: 04.12.2008, 11:27
Авто: Peugeot 3008, Active THP 150 л.с. Blanc Nacre с рамками "ZveroBoy"
Откуда: Москва, ЮАО

Re: СЦ ЗАО ЛионЪ. Новохохловская 11

Сообщение ZveroBoy »

vikusha с экспертами и представителями СК Согласие уже 1,5 часа ждут когда сотрудники СЦ Лионъ привезут отправленную на "мойку" машину... Че то мудрят с капотом, наверное. Последние жалкие попытки отмазаться в присущем Попову стиле...
I Have a Dream
Ответить

Вернуться в «Сервисы, дилеры»