СЦ ЗАО ЛионЪ. Новохохловская 11

Плюсы и минусы работы сервисов и компаний-продавцов Пежо и Ситроен
Аватара пользователя
ПадонаккЪ
Знаток
Сообщения: 1822
Зарегистрирован: 28.07.2010, 23:01
Авто: Citroen C-Crosser, белый, 2012 г.в., 2.0 л, 147 л.с.
Откуда: Самара
Контактная информация:

Re: Сервис в ЛионЪ

Сообщение ПадонаккЪ »

TroLoLo писал(а):Несколько месяцев назад в ЗАО "ЛионЪ" сменилось руководство.
Это пускай, но:
TroLoLo писал(а):Люди не получают зарплату месяцами.
Как-то не стыкуется немного) Коряво если честно, откуда копипастил?
Аватара пользователя
vikusha
Модератор форума
Сообщения: 3590
Зарегистрирован: 04.12.2008, 12:09
Авто: Peugeot 4007, Allure CVT 2,4 л. 170 л.с. Blanc Nacre
Откуда: Москва
Контактная информация:

Re: Сервис в ЛионЪ

Сообщение vikusha »

Даааа... ЛионЪ сейчас стал просто неузнаваем. После смены руководства более половина народа ушло в основном в Аврору. Секретарь сервисного центра Тоня, которая там работала очень давно тоже ушла вместо нее теперь какая-то тупая при тупая Анастасия (если я не ошибаюсь) дозвониться до сервиса вообще не возможно. Вчера пыталась узнать - можно ли приехать на шиномонтаж, оказалось быстрее просто приехать. Спасибо большое Рушану что взял машину без записи и очереди.

еще одна забавная история:
10 октября мне позвонили ил отдела урегулирования убытков ЛионЪа и сообщили что страховая прислала два направления на ремонт :
1.Замена лобового стекла
2. Покраска царапин.

10, мне ни кто не звонит из сервиса, 11 никто не звонит из сервиса.

12 звоню я сама и пытаюсь выяснить где мое направление и когда можно записаться на ремонт.
После несокольких сбросов и прослушивания музыки мин по 15-20. Меня наконец соединили с мастером приемщиком кузовного цеха который мне предложил приехать и поискать мое направление...

Я была в шоке... Пришлось выругаться, после чего мне этот мастер приемщик сказал что он сейчас все найдет и закажет мне стекло, ждать его примерно неделю. как придет он мне позвонит.

я жду, неделя прошла никто не звонит, начинаю звонить сама и пытаться что-то выяснить. Никто, ничего не знает, мастера приемщики вечно занятые и трубки не берут. Пришлось ехать самой разыскивать свое направление и стекло.

приезжаю в сервис и там выясняется что направления никто найти не может, то база не работает, то нету менеджера по удаленному урегулированию убытков, то еще что-то. Но самое интересное тот мастер приемщик Владимир, который обещал найти направление и заказать стекло, уволился и естественно ничего не сделал и не заказал. все это было в субботу.

Сегодня я опять звоню Светлане, менеджеру по удаленному урегулированию убытков и пытаюсь узнать где мое направление (как сказали в кузовном, если делали через нее по направления приходят к ней а не в сервис)... Светлана утверждает что оно в кузовнум т.к. все приходит к ним.

У меня один выход - ехать опять в лионЪ и ковыряться в их почте и искать свои направления.

жду еще пару дней и дальше буду что-то предпринимать.
В мире существует только один способ одержать верх в споре — это уклониться от него
Аватара пользователя
ПадонаккЪ
Знаток
Сообщения: 1822
Зарегистрирован: 28.07.2010, 23:01
Авто: Citroen C-Crosser, белый, 2012 г.в., 2.0 л, 147 л.с.
Откуда: Самара
Контактная информация:

Re: Сервис в ЛионЪ

Сообщение ПадонаккЪ »

vikusha
Во бардак.........
vovka
Активист
Сообщения: 1366
Зарегистрирован: 04.12.2008, 12:31
Авто: не Пежо, но тоже машина
Откуда: Москва, ЮВАО
Контактная информация:

Re: Сервис в ЛионЪ

Сообщение vovka »

Ну не знаю. Вчера туда заезжал после обеда - все мастера-приемщики те же, что и 2 и 3 года назад.
"Мотоциклист на дороге, как вурдалак по жизни - в зеркалах не отражается"
Аватара пользователя
ZveroBoy
Администратор
Сообщения: 6610
Зарегистрирован: 04.12.2008, 11:27
Авто: Peugeot 3008, Active THP 150 л.с. Blanc Nacre с рамками "ZveroBoy"
Откуда: Москва, ЮАО

Re: Сервис в ЛионЪ

Сообщение ZveroBoy »

Сервис изменился. Подтверждаю. И дело даже не в уходе руководителя СЦ и нескольких сотрудников из-за зарплаты, а в том, что туда стало невозможно дозвониться. Вернее, до СЦ ты дозваниваешься, а потом трубку снимает чудо-секретарь, которая абсолютно ни с кем не может тебя соединить. Надоело слушать музыку по 15-20 минут.
I Have a Dream
Аватара пользователя
slava
Гуру
Сообщения: 2724
Зарегистрирован: 08.12.2008, 14:12
Авто: DS3 120hpAT Gris Shark 308sw 120hpAT PP Black *133**197
Откуда: Москва, ЮБутово

Re: Сервис в ЛионЪ

Сообщение slava »

ну, к слову и в былые годы не так легко было с кем нить соединиться, особенно по кузовной части....
R`n`R is my business
Аватара пользователя
vikusha
Модератор форума
Сообщения: 3590
Зарегистрирован: 04.12.2008, 12:09
Авто: Peugeot 4007, Allure CVT 2,4 л. 170 л.с. Blanc Nacre
Откуда: Москва
Контактная информация:

Re: Сервис в ЛионЪ

Сообщение vikusha »

ну вчера нашлись мои направления на ремонт. Стекло заказали, а красить царапки буду в ближайшее время
В мире существует только один способ одержать верх в споре — это уклониться от него
Аватара пользователя
vikusha
Модератор форума
Сообщения: 3590
Зарегистрирован: 04.12.2008, 12:09
Авто: Peugeot 4007, Allure CVT 2,4 л. 170 л.с. Blanc Nacre
Откуда: Москва
Контактная информация:

Re: Сервис в ЛионЪ

Сообщение vikusha »

В пятницу отдала туда машину. Сегодня, вроде как, должны были закончить покраску капота и бампера. Уже приготовилась отпроситься с работы и поехать в Лионъ на метро. Третий час пытаюсь дозвониться до мастера-приемщика кузовного цеха. Бесполезно! Раз 10 меня соединяла секретарь СЦ, трубку никто не снимает, потом сброс. Еще раз 10 я просто тупо пыталась дозвониться до секретаря СЦ по телефону 495 921-31-32. Я просто в бешенстве! Лион, у вас вообще когда-нибудь связь по телефону работать будет? Каким еще способом, кроме как по телефону, я могу узнать о том, когда я могу забрать авто? Или я должна отпроситься с работы, и ехать через весь город, чтобы узнавать о готовности (не готовности) машины!? Почему такое свинское отношение к клиентам? У вас совесть есть вообще!?

Добавлено спустя 18 минут 49 секунд:

С официального сайта:

"Автоцентр «Лионъ» (LION)– это официальный дилер Пежо, поставляющий на московский рынок высококачественную продукцию французского концерна.

Ценители качественного, комфортного, надежного и экономичного транспорта будут рады узнать, что мы предлагаем весь модельный ряд данного производителя, включая варианты комплектации.

Современный автоцентр Peugeot готов предложить услуги в комплексе:

Продажу автомобилей.
Сервисное обслуживание.
Гарантийное\послегарантийное обслуживание.
Тюнинг.

Вы будете порадованы качественным обслуживанием, внимательным отношением и низкими ценами."

Ога :dash:
В мире существует только один способ одержать верх в споре — это уклониться от него
vovka
Активист
Сообщения: 1366
Зарегистрирован: 04.12.2008, 12:31
Авто: не Пежо, но тоже машина
Откуда: Москва, ЮВАО
Контактная информация:

Re: СЦ ЗАО ЛионЪ. Новохохловская 11

Сообщение vovka »

А что, сервис до 18.00 только работает? Или ты сама до 21.00?
Зачем отпрашиваться с работы, наверняка зная заранее возможную лажу? После окончания работы ехать в сервис-центр и все. Не вижу проблем вообще.
Или я что-то не понимаю?
"Мотоциклист на дороге, как вурдалак по жизни - в зеркалах не отражается"
Аватара пользователя
ZveroBoy
Администратор
Сообщения: 6610
Зарегистрирован: 04.12.2008, 11:27
Авто: Peugeot 3008, Active THP 150 л.с. Blanc Nacre с рамками "ZveroBoy"
Откуда: Москва, ЮАО

Re: СЦ ЗАО ЛионЪ. Новохохловская 11

Сообщение ZveroBoy »

vovka

Написано "приготовилась отпроситься". Ты фанат ездить после работы в СЦ, просто так, не узнав заранее готова машина или нет?


Отправлено с моего Nexus 7 через Tapatalk
I Have a Dream
Аватара пользователя
vikusha
Модератор форума
Сообщения: 3590
Зарегистрирован: 04.12.2008, 12:09
Авто: Peugeot 4007, Allure CVT 2,4 л. 170 л.с. Blanc Nacre
Откуда: Москва
Контактная информация:

Re: СЦ ЗАО ЛионЪ. Новохохловская 11

Сообщение vikusha »

По поводу "приехать после работы". Вчера Лионовский автобус вместо 18:00 стартовал от метро Марксистская в 17:50. В итоге люди, приехавшие в 17:55, 25 минут прождали уехавший автобус под проливным дождем... им просто в голову не могло прийти, что водитель вот так запросто кинет всех и уедет раньше времени...

Машину после покраски поставили на улицу, а в помещение загнали непосредственно перед выдачей. Темно, вся машина мокрая. Оценить качество покраски нереально, о чем пришлось сделать соответствующую пометку в акте приемки. А могли бы, хотя бы покрашенные детали протереть...

vovka
я работаю до 18.30 на таганке буду при хорошем раскладе в 19.30
и далее по пробкам как повезет. Можно и не успеть
В мире существует только один способ одержать верх в споре — это уклониться от него
vovka
Активист
Сообщения: 1366
Зарегистрирован: 04.12.2008, 12:31
Авто: не Пежо, но тоже машина
Откуда: Москва, ЮВАО
Контактная информация:

Re: СЦ ЗАО ЛионЪ. Новохохловская 11

Сообщение vovka »

ZveroBoy писал(а):vovka
Написано "приготовилась отпроситься". Ты фанат ездить после работы в СЦ, просто так, не узнав заранее готова машина или нет?
Нет, конечно. Но если срочно нужна машина, то почему бы и нет. Вопрос временного простора, о чем выше я писал.
vikusha писал(а):По поводу "приехать после работы". Вчера Лионовский автобус вместо 18:00 стартовал от метро Марксистская в 17:50. В итоге люди, приехавшие в 17:55, 25 минут прождали уехавший автобус под проливным дождем... им просто в голову не могло прийти, что водитель вот так запросто кинет всех и уедет раньше времени...
Машину после покраски поставили на улицу, а в помещение загнали непосредственно перед выдачей. Темно, вся машина мокрая. Оценить качество покраски нереально, о чем пришлось сделать соответствующую пометку в акте приемки. А могли бы, хотя бы покрашенные детали протереть...
Ну если такие проблемы с дилером, то почему бы не поменять его? Тем более что тема сия муссируется уже достаточно давно.
Да и что, свет клином сошелся на оф.дилерах? Не знаю всей предыстории конечно, может и гарантийный случай был. Но все же может надо выбирать по качеству, тем более что отзывов везде полно.
Я лично еще будучи на гарантии не так часто ездил к оф.дилеру. Не стОят их работы столько денег, сколько они просят.
vikusha писал(а):vovka
я работаю до 18.30 на таганке буду при хорошем раскладе в 19.30
и далее по пробкам как повезет. Можно и не успеть
Не берусь судить за местоположение, но вариантов, помимо транспорта дилера, масса.
Хотя соглашусь, что неприятно в полдевятого вечера выезжать из сервиса, тем более что с Новохозловской выехать на Рязанку еще умудриться надо.
"Мотоциклист на дороге, как вурдалак по жизни - в зеркалах не отражается"
Аватара пользователя
vikusha
Модератор форума
Сообщения: 3590
Зарегистрирован: 04.12.2008, 12:09
Авто: Peugeot 4007, Allure CVT 2,4 л. 170 л.с. Blanc Nacre
Откуда: Москва
Контактная информация:

Re: СЦ ЗАО ЛионЪ. Новохохловская 11

Сообщение vikusha »

vovka писал(а):Ну если такие проблемы с дилером, то почему бы не поменять его?
Что значит "поменять"? У меня покраска по КАСКО. Направление переделать?
В мире существует только один способ одержать верх в споре — это уклониться от него
Аватара пользователя
ЗлоЙОжЬ))к
Активист
Сообщения: 1382
Зарегистрирован: 29.09.2009, 08:02

Re: СЦ ЗАО ЛионЪ. Новохохловская 11

Сообщение ЗлоЙОжЬ))к »

Эт что с Лионом так все плохо стало?
Кошмар... хотя я к ним в кузовной не вставал.
Мне в этом плане Энви в Жулебино очень понравился
vovka
Активист
Сообщения: 1366
Зарегистрирован: 04.12.2008, 12:31
Авто: не Пежо, но тоже машина
Откуда: Москва, ЮВАО
Контактная информация:

Re: СЦ ЗАО ЛионЪ. Новохохловская 11

Сообщение vovka »

vikusha писал(а): Что значит "поменять"? У меня покраска по КАСКО. Направление переделать?
Ну в следующий раз просто лучше выбрать другой сервис.
Хотя не исключаю возможности изменить в направлении на ремонт сервис. До сдачи данного направления в сервис естественно.
"Мотоциклист на дороге, как вурдалак по жизни - в зеркалах не отражается"
Аватара пользователя
ZveroBoy
Администратор
Сообщения: 6610
Зарегистрирован: 04.12.2008, 11:27
Авто: Peugeot 3008, Active THP 150 л.с. Blanc Nacre с рамками "ZveroBoy"
Откуда: Москва, ЮАО

Re: СЦ ЗАО ЛионЪ. Новохохловская 11

Сообщение ZveroBoy »

ЗлоЙОжЬ))к писал(а):Эт что с Лионом так все плохо стало?
Получается, что так. Кругом бардак. Организация труда сильно просела. Причем, мне непонятно одно: менеджер цеха - это посредник между рабочими и клиентами. То есть его работа именно в том и заключается, чтобы забирать машину, а затем её отдавать. Почему до него нельзя дозвониться в течении 3 часов - для меня загадка. Отвечать на звонки - это часть его работы. Непонятна также роль секретаря СЦ. Такое впечатление, что девушку посадили чтобы тупо переводить звонки, на менеджеров, которые никогда не отвечают... А ведь секретарша может манагеру записку принести, и сам манагер по готовности может перезвонить - все телефоны есть. Нет, всем все пофиг. Покрасили машину, вывезли на улицу под дождь, никто не отзванивает, и трубку не берет.
I Have a Dream
Аватара пользователя
vikusha
Модератор форума
Сообщения: 3590
Зарегистрирован: 04.12.2008, 12:09
Авто: Peugeot 4007, Allure CVT 2,4 л. 170 л.с. Blanc Nacre
Откуда: Москва
Контактная информация:

Re: СЦ ЗАО ЛионЪ. Новохохловская 11

Сообщение vikusha »

vovka писал(а):Ну в следующий раз просто лучше выбрать другой сервис.
вот так и поступлю...
В мире существует только один способ одержать верх в споре — это уклониться от него
Аватара пользователя
vikusha
Модератор форума
Сообщения: 3590
Зарегистрирован: 04.12.2008, 12:09
Авто: Peugeot 4007, Allure CVT 2,4 л. 170 л.с. Blanc Nacre
Откуда: Москва
Контактная информация:

Re: СЦ ЗАО ЛионЪ. Новохохловская 11

Сообщение vikusha »

Мои приключения продолжаются. После месяца ожидания лобового стекла, оно наконец пришло, и в четверг я сдала машину на замену лобового стекла + должны были устранить дефекты покраски - матовые пятна.

В пятницу - при приемке машины были обнаружены еще дефекты покраски:
1. пятно просто без лака - смотрится как вмятина;
2. грязь, пыль - покрытые лаком.
3. куда-то пропала заглушка на болт, крепящий левый дворник к механизму

В понедельник договорились сдать обратно - перекрашивать капот.

В субботу поехали на дачу, после 30 км. трассы, в районе дворников страшно стало скрипеть лобовое стекло. Такое ощущение что что-то забыли: или уплотнитель или клей... Скрежет очень неприятный во время движения. Вообщем в понедельник буду настаивать на переустановке лобового стекла.
В мире существует только один способ одержать верх в споре — это уклониться от него
Аватара пользователя
ZveroBoy
Администратор
Сообщения: 6610
Зарегистрирован: 04.12.2008, 11:27
Авто: Peugeot 3008, Active THP 150 л.с. Blanc Nacre с рамками "ZveroBoy"
Откуда: Москва, ЮАО

Re: СЦ ЗАО ЛионЪ. Новохохловская 11

Сообщение ZveroBoy »

Вообщем, из-за низкой квалификации, халатности и лживости сотрудников кузовного цеха СЦ Лионъ Пежо 4007 vikusha будет перекрашиваться в другом СЦ. Во всяком случае, я посоветовал Вике поставить страховую в известность, что в четвертый раз красить капот мы там уже не будем. Три раза (со 2 ноября!) капот перекрашивали, в итоге привезли машину на выдачу вот с таким неаккуратно закрашенным сколом:

Изображение

Мало того, что из-за раздолбайства сотрудников отдела запчастей стекло ждали 1,5 месяца вместо обещанной недели, так стекло умудрились вклеить без уплотнителя, при езде оно жутко скрипело. В результате пришлось приезжать еще раз для исправления этого косяка. Затем выяснилось, что куда-то пропала пластиковая заглушка с одного из дворников, неоднократные дефекты на свежепокрашенных деталях при выдаче, взамен которых все время появляются новые и новые: сдаешь на перекраску, а машину тебе отдают уже с новым дефектом, со словами, что так и было...
Ко всему этому прибавляется наглая ложь, искусственное затягивание времени приемки машины в последний раз (нам говорили, что мы не записывались, хотя за день до приезда сами звонили и спрашивали приедем ли мы в назначенное время), пропажа вещей (автомобильная зарядка Belkin) из машины и просто тупая халатность, когда всем на все насрать, причем с низов до самого верха СЦ.

Запомнились слова мастера-приемщика кузовного цеха: "Вы не представляете, какой у нас там бардак творится, я сам собираюсь увольняться". Давно не помню такого: чтобы забирал машину с не устраненным браком из СЦ, и испытывал при этом облегчение... Большой привет начальнику кузовного цеха СЦ ЛионЪ Алексею Попову...
I Have a Dream
Аватара пользователя
-Александр
Форумчанин начинающий
Сообщения: 131
Зарегистрирован: 29.12.2010, 23:10
Авто: Peugeot-308 Confort pack был.
Откуда: Рязань

Re: СЦ ЗАО ЛионЪ. Новохохловская 11

Сообщение -Александр »

Искренне сочувствую!
Ответить

Вернуться в «Сервисы, дилеры»