Горячая линия Пежо

[RuSh]

Москва, 7 августа 2009 года – Компания Peugeot Россия открыла горячую линию, которая будет осуществлять информационную поддержку клиентов в режиме реального времени. Кроме этого, горячая линия станет еще одним инструментом эффективной обратной связи во взаимодействии клиентов марки с компанией.

Peugeot Россия продолжает совершенствовать качество обслуживания клиентов благодаря открытию прямой горячей линии. Специалисты горячей линии Peugeot будут готовы ответить на любые вопросы и предоставить информацию по продуктам компании, текущим промо-акциям, рекламным кампаниям марки. Операторы горячей линии также смогут проконсультировать клиентов по кредитной программе Peugeot Finance и текущим специальным предложениям. Кроме этого, у них можно будет уточнить все вопросы, касающиеся продажи и послепродажного обслуживания автомобилей Peugeot, включая контакты и часы работы дилерских центров.

Горячая линия Peugeot / Пежо сделает взаимодействие клиентов с брендом более эффективным и оперативным и станет для компании абсолютно новым явлением. Все операторы горячей линии Peugeot / Пежо – высококвалифицированные профессионалы, прошедшие специальную подготовку в Учебном центре Peugeot / Пежо.

Горячая линия Peugeot / Пежо будет работать с 9:00 до 21:00 по московскому времени с понедельника по пятницу. В остальное время будет работать автоинформатор

Телефон Горячей линия Peugeot 8-800-555-53-35

[PilotS37]

RuSh, ты - наша "горячая линия"!

[Anger]

а вам не кажется, дорогие друзья, что горячая линия, по которой предоставляется информация по продукту и кредитным программам - это бред.
Горячая линия - это должен быть нормальный Peugeot Assistance, а не то, что сейчас предлагается...
Я не думаю, что для того чтобы узнать о линейке продукта или кредитной программе нужно звонить на ГОРЯЧУЮ линию. Достаточно позвонить любому ОД.
А вот телефонные звонки мужчин:
- Алло, у меня чото горит и чото пишет.
-Какая у Вас модель автомобиля?
-Пежо!
-Это марка. А модель какая?
-Пежо.
-Хорошо. Сзади на автомобиле какие цифры написаны?
-А! 407.
-Замечательно - первое выяснили. Что пишет Вам бортовой компьютер и какой значок при этом загорается?
-Ну, это...типа такой кружок и иголка какая-то...
-Ваш автомобиль имеет опцию - датчики падения давления в шинах?
-А эт чо такое?
-Понятно. Выйдете из автомобиля, проверьте шины. Скорее всего, Вы прокололи колесо. Если есть возможность доехать до шиномонтажа, проверьте давление в шинах и наличие/отсутствие прокола.
(история из жизни. лично вела беседу. ничего не выдумала)

Вот на такие дурацкие вопросы нужно отвечать по горячей линии, а не рассказывать про продукт. ИМХО

[RuSh]

Другой пример из жизни.
На автомобиле возникла неисправность, и автомобиль попал к одному из многочисленных ОД, а/м продиагностировали, необходим ремонт на которое нужно согласование представительства (т.к. стоимость ремонта свыше 21000р). Все запасные части на складе у ОД. В течение месяца нет согласования! Звонок клиента на горячую линию решил вопрос в течении нескольких минут.

[Earthmen]

Другой пример из жизни.
В течение месяца нет согласования! Звонок клиента на горячую линию решил вопрос в течении нескольких минут.

Ну это уже фантастика , извиняюсь за свой писимисический взгляд на суровую реальность

[vikusha]

Earthmen

Зря ты так пессимистично настроен. Когда я машину покупала меня дилер две недели завтраками кормил никто не знал где машина, каждый день ее грузили на автовоз но до дилера она не доезжала. После звонка в ПСР машина нашлась на следующий день.

[bolster]

RuSh
При повторном звонке девушка была в замешательстве, почему мне до сих пор не ответили. И спешно попросила подождать до завтра — обязательно перезвонят!

[RuSh]

bolster подождем...