Форум Peugeot 308 / 408 / 307, Citroen С4

Форум и база знаний владельцев Пежо 308, 408, 307, Ситроен C4 и других с двигателями EP6 / EP6DT
Текущее время: 23.09.2020, 16:59

Часовой пояс: UTC + 4 часа




Начать новую тему Эта тема закрыта, вы не можете редактировать и оставлять сообщения в ней.  [ Сообщений: 104 ]  На страницу 1, 2, 3, 4, 5, 6  След.

Автор Сообщение
 Заголовок сообщения: Mrs) Red Blue о сервисе ЛионЪ Дневник
СообщениеДобавлено: 14.05.2009, 09:19 
Форумчанин начинающий
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 04.12.2008, 15:34
Сообщения: 175
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Авто: 308 AT
Отдавала свою машину по гарантийной акции - вклейка лобового стекла. То есть - в один день провели диагностику, и довели до сведения, что стекло надо переклеивать и сушить напольное покрытие и то, что находится под ним. Обещали, что процедура займет три дня, а за два не успеют, т.к. много операций.
В другой день я оставила машину. Грязную (пыльную).
Вечером второго дня мне позвонил Роман (мастер-приемщик) и сказал, что машина готова, можно забирать у Михаила (мастер кузовного, которому я отдавала машину). Я уточнила – с утра можно? Получила утвердительный ответ. Но приехала в обед на следующий день. А уехала более чем через два часа.
Для начала машину «потеряли» - оформлял Роман, закрывал Роман, а делали в кузовном. Михаила на месте не было (Романа не было - не его смена), и в поиски включился Денис. Потом машину минут 10 выгоняли на улицу, не думаю, что ее мыли в это время. Хотя как знать.
Машина получила:
1. Плохо установленный герметик лобового стекла (выбивается бугром).
2. Незакрепленные ремни безопасности водителя и пассажира (подстройка «по высоте»).
3. Многочисленные царапины (борозды) на пластике консоли пассажира, в углублениях для стаканчиков, на порогах. Оцарапанный руль. Оцарапанная ручка пассажира. Песок в подлокотниках дверей.
4. Царапины на кузове [после помывки прошло два дня, за эти дни машину при мне никто не ранил].
5. Коврики (текстильные) водителя и первого пассажира были выстиранные, но мокрые хоть отжимай. Из-за этого напольное покрытие тоже было мокрым.
6. Напольное покрытие в некоторых местах плохо прилегает, как если бы полости не проложили прокладкой [может раньше так было, не замечала].
7. Грязные пятна на светлых частях салона
8. Смазали механизм подлокотника (я не просила), зато ничего не сделали с дверью (обещали смазать).
9. Забрали тряпочку (дешевая микрофибра), лежала в кармане водителя.
10. Оставили (в дар, видимо) ножницы и канцелярский нож (в кармане пассажира под намоченной сервисом картой Москвы).

Ремни закрепили. Царапины пластиковых деталей рекомендовали самой обработать.. [забыла «умное слово»].
Вопрос на засыпку: что мастера еще забыли и сделали хоть что-нибудь хорошо?? :(
Резюме – сервис халтурный. Если не знаете там толковых мастеров – лучше не приезжайте.



не умеешь клеить девчонок - лепи снежных баб


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Сервис в ЛионЪ
СообщениеДобавлено: 14.05.2009, 09:27 
Супермодератор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 05.12.2008, 18:55
Сообщения: 4198
Откуда: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Авто: Black207&Blue308
мдя не подфартило(


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Сервис в ЛионЪ
СообщениеДобавлено: 14.05.2009, 09:30 
Форумчанин начинающий
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 04.12.2008, 15:34
Сообщения: 175
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Авто: 308 AT
Str'uk ощущение, что над машиной надругались не проходит



не умеешь клеить девчонок - лепи снежных баб


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Сервис в ЛионЪ
СообщениеДобавлено: 14.05.2009, 09:50 
Модератор форума
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 04.12.2008, 13:09
Сообщения: 3592
Откуда: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Авто: Peugeot 4007, Allure CVT 2,4 л. 170 л.с. Blanc Nacre
Мдя... расстроил меня этот рассказ... даже очень



В мире существует только один способ одержать верх в споре — это уклониться от него


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Сервис в ЛионЪ
СообщениеДобавлено: 14.05.2009, 11:22 
Администратор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 04.12.2008, 12:27
Сообщения: 6615
Откуда: Москва, ЮАО
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Авто: Peugeot 3008, Active THP 150 л.с. Blanc Nacre с рамками "ZveroBoy"
Mrs) Red Blue

У Лиона есть служба контроля качества. Они звонят, обычно, через несколько дней после того, как забираешь машину. Когда позвонят, расскажи о всех своих претензиях. Во, всяком случае мне звонят постоянно и расспрашивают очень тщательно.

Грустная история, но некоторые моменты мне, все же непонятны:

Mrs) Red Blue писал(а):
В другой день я оставила машину. Грязную (пыльную).


Mrs) Red Blue писал(а):
Царапины на кузове [после помывки прошло два дня, за эти дни машину при мне никто не ранил].


Это как? Если ты оставила грязную машину, как можно быть уверенной, что на ней не было царапин? Если до передачи в сервис царапин действительно не было, зачем было забирать машину с царапинами?

Mrs) Red Blue писал(а):
Плохо установленный герметик лобового стекла (выбивается бугром).


Опять же, если ты считаешь, что работу плохо сделали, зачем забирать авто? Вроде не первый месяц за рулем. Не первый сервис у тебя...


Mrs) Red Blue писал(а):
Незакрепленные ремни безопасности водителя и пассажира (подстройка «по высоте»).


Что это значит? Если то, что я думаю, то "закрепление" там - секундная операция

Mrs) Red Blue писал(а):
Забрали тряпочку (дешевая микрофибра), лежала в кармане водителя.


Больше чем уверен: забрали, потому, что посчитали, что это их тряпочка. Наверняка они такими же работают. Все оставляемые в салоне вещи необходимо вписывать в заказ-наряд. Тогда они будут на месте.



P.S. Я никого не защищаю, но давайте уже учиться грамотно отдавать и принимать машину из сервиса. Если вас что-то не устраивает - не подписывайте никаких бумаг и не забирайте машину.



I Have a Dream


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Сервис в ЛионЪ
СообщениеДобавлено: 14.05.2009, 11:30 
Гуру
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 08.12.2008, 15:12
Сообщения: 2725
Откуда: Москва, ЮБутово
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Авто: DS3 120hpAT Gris Shark 308sw 120hpAT PP Black *133**197
ZveroBoy писал(а):
Если вас что-то не устраивает - не подписывайте никаких бумаг и не забирайте машину.

+1. к тому же ЛионЪ не грешит как многие "сначала бумаги-потом забирайте". всегда сначала показывают машину, рассказывают чо делали, потом закрывают заказ-наряд, скока раз уже было. хотя, если честно, сам обычно не расматриваю детально, обычно дверяю и пока не в доверии не разачаровывался. Mrs) Red Blue
мои сочувствия. какя смена работала?



R`n`R is my business


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Сервис в ЛионЪ
СообщениеДобавлено: 14.05.2009, 11:45 
Форумчанин начинающий
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 04.12.2008, 15:34
Сообщения: 175
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Авто: 308 AT
ZveroBoy
1. служба мне их звонила в среду, када машина была у них. сказали перезвонят.
2. машины была помыта в четверг в Лион, я ее осматривала. после этого я на машине ездила дважды - никуда не вляпывалась. 100% уверенности нет, т.к. могли покоцать пока машина стоит во дворе, но считаю вероятность более малой, чем то, что это сотворили в серсисе. тут мое имхо.
3. герметик увидела после подписания акта. Денис сказал - ничего страшного (согласна, на скорость не влияет, а эстетов в сервисе увы нет)
4. закрепить может и секундное дело, но болтание крепежа - факт безолаберности мастера. никто у них секунды не отнимал, машина находилась в их ведении. я не просила делать за два дня, и не говорила - "сделайте быстрее, мне безразлично, что у вас получится абы-как"
5. не знаю какими они работают, это не мое дело, я не права? могли бы хотя б и моей тряпочкой вытереть следы своей деятельности на козырьке, стойках и пр. а отчего в таком случае карту не забрали (может у них тоже есть такая)? или брошюры-эксперт (у кажого дилера лежат такие)? а может все описывать, что внутри находится? и что пластик/руль не оцарапан, и фотографировать для доказательств все-все-все детальки кузова и салона?

P.S. никого не обвиняю, констатирую факты.
надеюсь научусь отдавать/забирать. с таким недоверием к сервису, который они заслуживают - целыми днями буду проводить сверку. только вот дни такие найти. вчера уехала на 1,5 часа с работы, да так и не вернулась на нее.

slava про смену писала - Михаил и Денис (куховной цех). Михаила не было на месте когда я приехала. появился Денис - помог найти машину. отдавал тоже Денис. Михаил ни разу не заговорил со мной, хотя после (например, когда Денис звонил уточнить про ремни) был рядом

UPD не сделали крепления для коврика пассажира. пояснили, что новое покрытие такое%) а пробить отверстия и сделать крепления не посчитали нужным (кстати, никакой уверенности, что у водителя покрытие тоже не цельное у меня теперь нет. быть может здесь сделали - а у пассажира "забыли")



не умеешь клеить девчонок - лепи снежных баб


Последний раз редактировалось Mrs) Red Blue 14.05.2009, 12:36, всего редактировалось 4 раз(а).

Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Сервис в ЛионЪ
СообщениеДобавлено: 14.05.2009, 11:58 
Администратор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 04.12.2008, 12:27
Сообщения: 6615
Откуда: Москва, ЮАО
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Авто: Peugeot 3008, Active THP 150 л.с. Blanc Nacre с рамками "ZveroBoy"
Mrs) Red Blue писал(а):
с таким недоверием к сервису, который они заслуживают - целыми днями буду проводить сверку. только вот дни такие найти.


Не дни. На самом деле, обнаружить все вышеперечисленное - это 20 минут. Зачастую мы ими пренебрегаем, а потом кусаем локти...

На будущее. Всем, кто попал под акцию по герметичности лобового стекла: при этой акции разбирается почти весь салон, в т.ч. снимаются кресла, меняется обивка и т.д. Будьте очень внимательны и тщательно проверяйте авто при выдаче.



I Have a Dream


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Сервис в ЛионЪ
СообщениеДобавлено: 14.05.2009, 12:03 
Форумчанин начинающий
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 04.12.2008, 15:34
Сообщения: 175
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Авто: 308 AT
ZveroBoy писал(а):
На будущее. Всем, кто попал под акцию по герметичности лобового стекла: при этой акции разбирается почти весь салон, в т.ч. снимаются кресла, меняется обивка и т.д. Будьте очень внимательны и тщательно проверяйте авто при выдаче.


всегда будьте внимательны, а не только с акцией. кто знает - отдадите одному (проверенному) мастеру, а делать будет другой (от больничных, никто вроде не застрахован).
теперь меня гложат сомнения- было нормально, а после добрых сервисменов кто знает что будет с пересобранным салоном. завод-то больше не пришлет уведомление о перепроверке.



не умеешь клеить девчонок - лепи снежных баб


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Сервис в ЛионЪ
СообщениеДобавлено: 14.05.2009, 12:23 
Форумчанин
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 04.02.2009, 14:23
Сообщения: 477
Откуда: г. Москва, р-н Жулебино
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Авто: KIA CEED 2012 универсал
Mrs) Red Blue
Я бы там такой ХАЙ поднял... И Вам советую пока не поздно. Вызвать там главного, и пусть все устранают, наверняка у них ведется видеонаблюдение. Если вам не верят, так пусть смотрят кто где ее мог поцарапать. А по поводу всего остального, кто делал тот и виноват. Пусть меняют пластик и палируют сами. Короче, надо добиваться правды.



- Тот, кто сплел нам потребительскую корзину, скоро сплетет нам и лапти.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Сервис в ЛионЪ
СообщениеДобавлено: 14.05.2009, 12:28 
Форумчанин начинающий
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 04.12.2008, 15:34
Сообщения: 175
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Авто: 308 AT
акт подписан без оговорок. если б они хотели убрать царапины -убрали бы. хотя, конечно, проще их не делать. видео если и есть, имхо никто для пользы клиента не будет его смотреть.



не умеешь клеить девчонок - лепи снежных баб


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Сервис в ЛионЪ
СообщениеДобавлено: 14.05.2009, 13:36 
Форумчанин начинающий
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 04.12.2008, 15:34
Сообщения: 175
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Авто: 308 AT
немного пообщалась с пыжеводом, которому также проводили эту гарантийную операцию, но в апреле. крепежи для ковра в новом покрытии у пассажира у него есть.



не умеешь клеить девчонок - лепи снежных баб


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Сервис в ЛионЪ
СообщениеДобавлено: 14.05.2009, 13:46 
Администратор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 04.12.2008, 12:27
Сообщения: 6615
Откуда: Москва, ЮАО
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Авто: Peugeot 3008, Active THP 150 л.с. Blanc Nacre с рамками "ZveroBoy"
Mrs) Red Blue писал(а):
в жалобную я написала, но не полностью список как здесь (не все знала, не все вспомнила сразу) и сумбурно.


Ничего непоправимого нет. Съездий и перепиши.



I Have a Dream


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Сервис в ЛионЪ
СообщениеДобавлено: 14.05.2009, 13:51 
Гуру
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 08.12.2008, 15:12
Сообщения: 2725
Откуда: Москва, ЮБутово
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Авто: DS3 120hpAT Gris Shark 308sw 120hpAT PP Black *133**197
Mrs) Red Blue писал(а):
про смену писала - Михаил и Денис
Михаил Феоктистов? если да, то странно, у меня от него диаметрально противоположные впечатления... странно!



R`n`R is my business


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Сервис в ЛионЪ
СообщениеДобавлено: 14.05.2009, 14:08 
Форумчанин начинающий
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 04.12.2008, 15:34
Сообщения: 175
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Авто: 308 AT
slava писал(а):
Михаил Феоктистов? если да, то странно, у меня от него диаметрально противоположные впечатления... странно!

Забирал он (если бейдж на столе правильный стоит), кто делал - я не знаю.



не умеешь клеить девчонок - лепи снежных баб


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Сервис в ЛионЪ
СообщениеДобавлено: 14.05.2009, 14:12 
Администратор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 04.12.2008, 12:27
Сообщения: 6615
Откуда: Москва, ЮАО
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Авто: Peugeot 3008, Active THP 150 л.с. Blanc Nacre с рамками "ZveroBoy"
Mrs) Red Blue писал(а):
писать на имя руководителя? в жалобную я написала


Совсем забыл. Никакой жалобной. Пишешь отдельную бумагу - претензию. Там описываешь ситуацию и повреждения в авто.



I Have a Dream


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Сервис в ЛионЪ
СообщениеДобавлено: 14.05.2009, 14:13 
Гуру
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 08.12.2008, 15:12
Сообщения: 2725
Откуда: Москва, ЮБутово
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Авто: DS3 120hpAT Gris Shark 308sw 120hpAT PP Black *133**197
Mrs) Red Blue писал(а):
кто делал - я не знаю.

а в заказ-наряде кто мастер-приемщик - тот и "папа"



R`n`R is my business


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Сервис в ЛионЪ
СообщениеДобавлено: 14.05.2009, 14:23 
Форумчанин начинающий
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 04.12.2008, 15:34
Сообщения: 175
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Авто: 308 AT
в заказе приемщик Роман, т.к. он принимал на диагностику. закрывал также он.



не умеешь клеить девчонок - лепи снежных баб


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Сервис в ЛионЪ
СообщениеДобавлено: 14.05.2009, 14:34 
Форумчанин начинающий
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 04.12.2008, 15:34
Сообщения: 175
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Авто: 308 AT
ZveroBoy писал(а):
Совсем забыл. Никакой жалобной. Пишешь отдельную бумагу - претензию. Там описываешь ситуацию и повреждения в авто.


на ресепшене спросить "шаблон"?)) или произвольно? а на чье имя? а подпись (и куда эта подпись ставится) в приеме претензии у кого требовать?

гиблое это дело, герметик им править - заново стекло снимать. не пойдут на такое. и царапины (я про пластик; на ЛКП понимаю не доказуемо ввиду записи "грязная машина" - это лишь осадок от обращения у меня теперь) уже не скрыть.
не вернуть того, что было :( надо было мне на два дня оставаться в ОД, подстилать им что-нить мягкое, подавать инструменты..



не умеешь клеить девчонок - лепи снежных баб


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Сервис в ЛионЪ
СообщениеДобавлено: 14.05.2009, 14:37 
Форумчанин
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 04.02.2009, 14:23
Сообщения: 477
Откуда: г. Москва, р-н Жулебино
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Авто: KIA CEED 2012 универсал
Умей отстаивать свои права. Езжай туда и пиши претензию. Думаю сделают без проблем. Если не получится свисти нам, будем решать вопрос коллективно. Есть идеи как помочь твоей проблеме в случае если Лион виноват и не хочет исправлять свои огрехи.



- Тот, кто сплел нам потребительскую корзину, скоро сплетет нам и лапти.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
Показать сообщения за:  Поле сортировки  
Начать новую тему Эта тема закрыта, вы не можете редактировать и оставлять сообщения в ней.  [ Сообщений: 104 ]  На страницу 1, 2, 3, 4, 5, 6  След.

Часовой пояс: UTC + 4 часа


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Найти:
Перейти:  
cron


Powered by phpBB © Клуб любителей Пежо 308
Русская поддержка phpBB